21-11-2007r
Konferencja Call Center GigaCon 2007
20 listopada 2007 w Hotelu Kyriad Prestige w Warszawie odbyła się konferencja Call Center GigaCon. Konferencja w całości poświęcona była zagadnieniu Call Center i pozwalała zapoznać się zarówno z wiedzą teoretyczną jak i sprzętem oraz oprogramowaniem dedykowanym dla biur telefonicznej obsługi klienta.

Prelegentami na konferencji byli Leszek Winiarski z firmy Interactive Intelligence wspólnie ze Sławomirem Czaplińskim z ITD. Wykład zatytułowany „Zintegrowane Call Center IP” pozwalał zapoznać się z możliwościami systemu CIC Interactive Intelligence.
Zobacz Galerię zdjęć z konferencji

13-08-2007r
ITD podpisała umowę na wdrożenie zaawansowanego, zintegrowanego z Call Center, systemu IVR do obsługi klientów towarzystwa ubezpieczeniowego
System zostanie wdrożony w jednej z największych grup ubezpieczeniowych na świecie.

16-05-2007r
Symon i Interactive Intelligence zdobywcami nagród "PRODUKT ROKU" Call Center Magazine
Interactive Intelligence otrzymał nagrodę za produkt Customer Interaction Center natomiast Symon Communication został nagrodzony za produkt Symon Design Studio.
Więcej informacji o Symon
Więcej informacji o Interactive Intelligence

03-04-2007r
Karrin Allyson zaśpiewała w Warszawie
Firma ITD Polska sponsorowała warszawskie koncerty wielokrotnie nominowanej do nagrody Grammy piosenkarki jazzowej Karrin Allyson. Koncerty odbyły się 1 kwietnia w hotelu Sheraton oraz 2 kwietnia w Jazz Klub Tygmont.
Więcej informacji o Karrin Allyson

19-03-2007r
ITD wyłącznym dystrybutorem LiteScape w Polsce
Firma ITD Polska Sp. z o.o. poszerzyła ofertę o produkty firmy LiteScape. ITD Polska jest wyłącznym dystrybutorem produktów LiteScape w Polsce.
Poprzez unikalne połączenie całkowicie różnych dostawców i platform, LiteScape ujednolica procesy komunikacji i umożliwia globalnym korporacjom łączenie się, za pomocą telefonii IP (jako uzupełnienia istniejącej już u Klienta infrastruktury sieciowej Cisco czy Avaya) z każdym, nawet bardzo odległym źródłem informacji, zwiększając tym samym możliwości komunikacji w biznesie, wydajność pracowników oraz wygodę Klientów.
Więcej informacji

19-03-2007r
Nowy produkt w ofercie ITD – Symon Communications
Kolejnym produktem, jaki w ostatnim czasie poszerzył portfolio naszych produktów jest system Symon Communications.
Kluczowe produkty firmy Symon znajdujące się w naszej ofercie można spotkać w centrach kontaktu z klientem, punktach obsługi help desk, centrach kontroli sieci i wielu innych placówkach. Dzięki tym specjalnie zaprojektowanym interfejsom firma cieszy się unikalną pozycją w świecie aplikacji wymagających tworzenia skonsolidowanych raportów jak również wizualnego przedstawiania informacji w czasie rzeczywistym oraz informacji retrospektywnych pochodzących z dowolnej kombinacji platform zewnętrznych.
Dzięki zastosowaniu najnowszej technologii praktycznie w każdym miejscu można zainstalować bezprzewodowe wyświetlacze LED, odbiorniki TV oraz panele plazmowe i prezentować informacje związane z działalnością firmy, informacje o nowościach, promocjach, reklamy, notowania giełdowe, telewizję itp.
Więcej informacji

16-03-2007r
Nowy produkt w ofercie ITD – SironAML firmy Tonbeller dla przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy (Money Laundering and Financing Terrorism)
W związku z nasilającymi się atakami skierowanymi przeciwko światowemu systemowi finansowemu i związanymi z nim jednostkami organizacyjnymi stworzono tzw. Trzecią Dyrektywę Unii Europejskiej. Dyrektywa ta ma na celu zapobieganie praniu pieniędzy i finansowaniu organizacji terrorystycznych. Kraje Członkowskie UE mają obowiązek zabezpieczyć się przed takimi ewentualnościami i wprowadzić w życie przepisy oraz regulacje wynikające z obowiązywania Trzeciej Dyrektywy do 15 grudnia 2007.
Systemy Tonbeller są zgodne ze wszystkimi wymaganiami Trzeciej Dyrektywy Unii Europejskiej. System SironAML został wdrożony w ponad 1000 instytucjach finansowych na świecie. System SironAML umożliwia m.in. analizę przeprowadzanych transakcji według dowolnych, wybranych przez instytucję finansową kryteriów (na podstawie m.in. transakcji, rachunków, danych klienta), wskazuje operacje niestandardowe dla danego klienta w sposób statyczny i dynamiczny, monitoruje czy pieniądze nie są przesyłane na konta osób/organizacji nieuprawnionych (np. organizacji terrorystycznych), kontroluje czy przeprowadzane operacje finansowe nie dotyczą przepływu środków do krajów objętych embargiem (certyfikowana integracja ze SWIFT).
Więcej informacji

10-03-2007r
Legalność sprzętu i oprogramowania w firmie
Zgodnie z przepisami prawa polskiego, osoby odpowiedzialne za wykorzystywanie nielegalnego oprogramowania podlegają karze grzywny, ograniczenia wolności lub pozbawienia wolności od 3 miesięcy do 5 lat. Możliwe jest także zasądzenie przepadku narzędzi przestępstwa (komputerów, serwerów, płyt itp.)*
W ofercie ITD Polska już od dłuższego czasu znajduje się oprogramowanie pozwalające na zdalną inwentaryzację sprzętu i oprogramowania – PC Duo Enterprise - Inventory Management.

* Więcej informacji na www.msp.money.pl

13-02-2007r
ITD Polska powiększyła swoją ofertę o nowy produkt do zdalnego zarządzania stacjami - Net Support Manager v10.02
NetSupport Manager umożliwia nie tylko sprawowanie stałej kontroli nad stacjami roboczymi zlokalizowanym w sieciach LAN, WAN, poprzez zdalny dostęp telefoniczny lub Internet, ale także ułatwia zarządzanie zadaniami oraz oferuje zdalny, bezpieczny dostęp do stacji także spoza biura. Kolejnym polem zastosowania NetSupport Managera może być monitoring / controlling stacji roboczych agentów Call Center przez supervisorów, jak również przeprowadzanie zdalnych szkoleń za pomocą zintegrowanego z NetSupport modułu Szkoła.
Więcej informacji

20-10-2006r
Zapraszamy do odwiedzenia nowej sekcji na naszej stronie internetowej - Doradztwo.
Znajdą tam Państwo informacje, w jaki sposób firma ITD Polska może Państwu pomóc w tworzeniu lub rozbudowie Call/Contact Center czy Biura Obsługi Klienta.
Więcej informacji

15-08-2006r
Nowe wdrożenie ITD i HPS
ITD Polska wspólnie z Partnerem, Firmą Hightech Payment Systems, rozpoczęła wdrażanie PowerCard V2 Card Management Systems w Kredyt Banku S. A.

31-07-2006r
Certyfikat integracji dla systemu IVR firmy Intervoice
W dniu 05 czerwca 2006 roku ITD Polska Sp. z o.o. oraz Siemens Sp. z o.o. przeprowadziły zakończone sukcesem testy, potwierdzające integrację systemu IVR firmy Intervoice z systemem HiPath 4000 v.2.0 oraz HiPath ProCenter 5.1.

Zobacz certyfikat
Więcej informacji

20-07-2006r
ITD Polska Sp. z o.o.podpisała umowę z Bankiem Inicjatyw Społeczno-Ekonomicznych (BISE S.A.)
Firma ITD Polska Sp. z o.o., dostawca zintegrowanych rozwiązań teleinformatycznych, podpisała umowę z Bankiem Inicjatyw Społeczno-Ekonomicznych (BISE S.A.) na wdrożenie i rozbudowę telefonicznego serwisu obsługi Klientów. Powyższe rozwiązanie oparte jest o technologię VoIP i będzie wykorzystane do komunikacji wewnętrznej pomiędzy różnymi lokalizacjami banku. Projekt wdrożenia systemu zostanie zakończony w grudniu 2006 roku.

07-06-2006r
Konferencja "Korzyści z migracji Twojego Contact Center do technologii IP"
6 czerwca 2006 r. w Krakowie, w hotelu Radisson SAS odbyła się bezpłatna konferencja zorganizowana przez firmę Interactive Intelligence dotycząca rozwiązań dedykowanych dla telefonii tradycyjnej oraz IP. Uczestnicy mieli możliwość zapoznania się z opiniami ekspertów z branży contact center dotyczącymi optymalizacji zasobów ludzkich w contact center, a także wykorzystania technologii IP w aplikacjach zorientowanych na klienta.

Gościem specjalnym konferencji był dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny firmy MasterPlan oraz Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center.

Konferencja okazała się sukcesem, potwierdzeniem czego była duża liczba gości reprezentujących wiele sektorów gospodarki.

Chcielibyśmy podziękować wszystkim uczestnikom spotkania za poświęcony czas i wyrazić nadzieję na zainteresowanie kolejnymi imprezami, organizowanymi przez ITD Polska.
Zapraszamy do galerii zdjęć

31-05-2006r
Kampanie wychodzące - warsztaty
31 maja 2006 r. w Warszawie odbyły się warsztaty poświęcone kampaniom wychodzącym.

Warsztaty skierowane były do managerów odpowiedzialnych za zarządzanie Contact Center oraz managerów IT. W czasie ich trwania przedstawiciel firmy Interactive Intelligence, Harry Berg, szczegółowo omówił moduł Interaction Dialer firmy Interactive Intelligence, a także zaprezentował sposób korzystania z funkcji raportowania oraz kontroli agentów za pomocą aplikacji supervisor'a.

Dodatkowo zaprezentowana została aplikacja Call Scripter, umożliwiająca budowanie skryptów a następnie raportowanie i zarządzanie kampaniami telefonicznymi.

25-05-2006r
ITD Polska zakończyła wdrożenie MagiContact Loyalty w klubie fitness Everybody
W dniach 22-24 maja firma ITD wraz z klubem fitness Everybody w Warszawie zakończyła wdrożenie programu MagiContact Loyalty, oprogramowania CRM dedykowanego do obsługi klientów w lokalu przedsiębiorstwa. Oprogramowanie MagiContact Loyality jest skierowane do firm oferujących usługi rekreacyjne: klubów firtness i siłowni, pływalni i parków wodnych, klubów odnowy biologicznej i salonów kosmetycznych, oraz innych ośrodków rekreacyjnych.

26-05-2006r
Kampanie wychodzące - bezpłatne warsztaty
31 maja 2006 r. w Millennium Plaza w Warszawie odbędą się bezpłatne warsztaty, organizowane przez ITD Polska, poświęcone kampaniom wychodzącym.

Warsztaty skierowane są do managerów odpowiedzialnych za zarządzanie Contact Center oraz managerów IT. W czasie warsztatów szczegółowo omówiony zostanie moduł Interaction Dialer firmy Interactive Intelligence oraz zaprezentowany będzie sposób korzystania z funkcji raportowania oraz kontroli agentów za pomocą aplikacji supervisor'a. Ponadto uczestnicy będą mieli możliwość praktycznego przetestowania, z pomocą konsultantów ITD Polska, rozwiązania call center firmy Interactive Intelligence oraz zbudowania skryptu telefonicznej rozmowy wychodzącej.

31-03-2006r
Konferencja "Contact Center jutra. Nowoczesne metody interakcji z klientem"
29 marca 2006r. w hotelu Radisson Sas w Warszawie odbyła się konferencja zorganizowana przez ITD Polska. Wydarzenie w całości było dedykowane rozwiązaniom do obsługi Contact Center, umożliwiającym prowadzenie biznesu niezależnie od miejsca, sposobu i czasu, w jakim dochodzi do interakcji z klientem. Uczestnicy spotkania mieli okazję zapoznać się z rozwiązaniami Interactive Intelligence, przeznaczonymi m.in. dla ACD, IVR, dla kampanii wychodzących, jak również dowiedzieć się o nowych technologiach VoIP.

Goście konferencji obejrzeli również działanie systemu Interaction Dialer w czasie rzeczywistym. Prezentację przedstawił Harry Berg z Interactive Intelligence.

Zaprezentowane rozwiązania zapewniają szybki zwrot z inwestycji, a także mogą stać się czynnikiem generującym dodatkowe dochody. Sprzyjają one również zwiększeniu rentowności działalności poprzez ograniczenie kosztów operacyjnych, szczególnie tych związanych z obsługą klienta. Zwiększają automatyzację obsługi klienta, podnosząc jakość świadczonych usług i zwiększają konkurencyjność firmy na rynku.

Gościem specjalnym konferencji był Piotr Kowal z firmy Microsoft, który zaprezentował rozwiązanie Microsoft Dynamics 3.0 klasy CRM, integrujące się z Interactive Intelligence.

Konferencja spotkała się z ogromnym zainteresowaniem, potwierdzeniem czego była duża liczba uczestniczących w spotkaniu gości reprezentujących sektory finansowo-bankowy, ubezpieczeniowy, telekomunikacyjny, telemarketing oraz media.

Chcielibyśmy podziękować wszystkim uczestnikom konferencji za poświęcony czas. Równocześnie liczymy na Państwa zainteresowanie kolejnymi spotkaniami, organizowanymi przez ITD Polska (już wkrótce!).

Zapraszamy do galerii zdjęć
Prezentacja firmy ITD
Kampanie wychodzące w Twoim Contact Center
Jak zwiększyć zwrot z inwestycji przy użyciu VoIP
Microsoft Dynamics CRM 3.0

24-02-2006r
Firma FrontRange wprowadza na rynek światowy rozwiązanie IT Service Management 5.0.2
Warszawa, 9 czerwca 2005 r. Firma FrontRange Solutions — światowy lider w dziedzinie zarządzania usługami informatycznymi, aplikacji głosowych oraz rozwiązań do zarządzania kontaktami z klientem (CRM) dla przedsiębiorstw rozwijających się i rozproszonych — rozszerzyła zasięg nowego modułowego rozwiązania IT Service Management (ITSM — zarządzanie usługami informatycznymi) dzięki wprowadzeniu nowej wersji ITSM 5.0.2 obsługującej języki polski, angielski, niemiecki i rosyjski. Wkrótce zostanie także udostępniona obsługa języków francuskiego i chińskiego.
Komunikat prasowy

21-02-2006r
PC-Duo Enterprise 4.0 now available!
Vector Networks Group, an enterprise desktop management software company, today announced the release of PC-Duo Enterprise v4.0, the latest version of its award-winning suite of IT management tools for maintaining the performance and compliance of enterprise desktops and servers. PC-Duo v4.0 expands the product’s capabilities in critical areas such as software license auditing, management and compliance: and new desktop scanning, discovery and automated desktop deployment.
Komunikat prasowy

05-01-2006r
Ron Markezich (Microsoft CIO) o IP PBX Interactive Intelligence
5 stycznia br. w NewsFactor Magazine Online ukazał się wywiad z CIO Microsoftu, Ronem Markezich. Zapytany o opinię nt. wyróżniającego się oprogramowania stosowanego przez jego firmę Markezich powiedział: „(...) Mamy kilka wyjątkowych produktów. Nowym, mało znanym oprogramowaaniem jest Data Protection Manager. Pozwala on na zapisanie kopii bezpieczeństwa na dysku zamiast na taśmie. To rozwiązanie pozwoliło nam na spore oszczędności. Jeśli chodzi o produkty inne niż firmy Microsoft, muszę wspomnieć o Aruba Airespace – ostatnio zakupionym przez Cisco. Trzecim rozwiązaniem, z którego jesteśmy bardzo zadowoleni jest IP PBX Interactive Intelligence dla telefonii IP(...)”.

ITD Polska Sp. z o. o. -sponsorem koncertu jazzowego " Legends on Tour 2005".
Firma ITD Polska Sp. z o. o. wystąpiła  w charakterze sponsora koncertu jazzowego "Legends of Tour 2005", który odbył się 12 lipca w restauracji LaCantina. Głównymi gwiazdami wieczoru byli: Janusz Muniak, Rusty Jones, Adam Kowalewski, Tuna Otenel & Uraz Kivaner.

30-06-2005r
Najnowsza wersja Help Desk 4.0 już w sprzedaży !
Najnowsza wersja Help Desk 4.0 została wzbogacona o następujące funkcjonalności:
- definiowanie wartości domyślnych dla nowych użytkowników
- integrację z e-mail
- zarządzanie kontami poprzez stronę www
- kontrolę dostępności użytkowników
- definiowanie reguł obiegu zgłoszeń
- możliwość przesłania  e-maila bezpośrednio z widoku zgłoszenia

Pobierz już teraz darmową wersję testową

Pc Duo Enterprise otrzymało "Pięć gwiazdek" od SC Magazine!
Pc Duo Enterprise zostało nagrodzone przez Secure Computing Magazine  "pięcioma gwiazdkami" za wiele użytecznych funkcji, m.in.: prostą obsługę, łatwą integrację z istniejącymi systemami i szybką analizę sprzętu i oprogramowania. Ocena uwzględnia również możliwości oprogramowania dotyczące zdalnej instalacji i aktualizacji  oraz integracji z Active Directory. 
Więcej informacji na stronie SC Magazine

Absolutna nowość - PC DUO Enterprise wersja 3.1!
Pc Duo Enterprise 3.1 zostało ulepszone o: narzędzie Software Usage Summary do raportowania użycia oprogramowania w danej lokalizacji (Site),  opcję wyłączania Client Selection Dialog, kompleksowe tworzenie lokacji (Site), możliwość przechowywania kont aplikacji Klienckich, opcję "Sprawdź uaktualnienia" (Check for Updates), która pozwala użytkownikom z dostępem do internetu bezpośrednie łączenie się ze stroną Enterprise Patches.
Więcej informacji na stronie Vector Networks

Rekomendacja dla Pc Duo Enterprise !
Pc Duo Enterprise jest polecane przez  czasopisma: Personal Computer World, Computer Trade Shopper i IT Week, jako kompletny zestaw narzędzi do zarządzania siecią, który zapewnia administratorom redukcję kosztów.
Więcej informacji na stronie Vector Networks

Już jest dostępna najnowsza wersja Remote Control 9.0 !
Najnowsza wersja Remote Control 9.0 została wzbogacona o:
- nowe oprogramowanie klienckie dla Linux-a i Pocket PC
- możliwość dynamicznego porównania konfiguracji dwóch komputerów
- przewijanie ekranu przy pomocy mousewheel
- wbudowany „Whiteboard” pozwalający na interakcje pomiędzy operatorem i administratorem
- funkcja odtwarzania interakcji dostępna zarówno z poziomu Klienta, jak i serwera
- zwiększone wykorzystanie Active Directory

Pobierz już teraz darmową wersję testową

Nowa wersja Pc Duo Enterprise v.3.0 już w sprzedaży !
Nowa konsola Pc Duo Enterprise v.3.0 zawierająca moduły Inventory, Distribution i Metering wzbogacona została w takie funkcje jak : - integracja z Active Directory, - inwentaryzacja komputerów Macintosh, - nowy, bardziej przejrzysty sposób przedstawiania inwentaryzacji sprzętu, - jednorazowy audyt dowolnego komputera, - lepsze zarządzanie obszarami Offline Area, - dystrybucja w czasie rzeczywistym, - więcej opcji przy audycie stacji klienckich, - ulepszone raporty mierzenia czasu pracy aplikacji, - specjalne raporty dla programów Microsoft Office.
Nowy Help Desk v.3.0 posiada : - ulepszoną użyteczność i prostszą obsługę, - wsparcie dla Sun Java 1.4, - wsparcie dla Netscape 6.2.x. na Macintoshu, - wsparcie dla Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE).
Pobierz już teraz darmową wersję testową

ITD Polska i Coca-Cola Beverages Polska sp z o.o. podpisały umowę o konserwacji i wsparciu systemu HEAT
W zeszłym miesiącu ITD Polska, partner firmy Frontrange Solutions w zakresie dystrybucji programu HEAT, podpisała umowę z firmą Coca Cola Beverages Polska sp z o.o. dotyczącą konserwacji i wsparcia technicznego dla systemu HEAT. Program ten to kompleksowe i jednolite rozwiązanie do zarządzania usługami, pomocą techniczną i obsługą po-sprzedażną. Od niedawna dostępna jest również polska wersja językowa.
Więcej informacji na stronie Frontrange Solutions

Czytaj o  Pc Duo Enterprise  w najnowszym numerze magazynu Pc World Komputer
W najnowszym numerze Pc World Komputer (11/2004) ukazał się artykuł opisujący zalety Pc Duo Enterprise. Na dołączonej do magazynu płycie DVD znajduje się wersja testowa programu.
Aby przeczytać artykuł : Sieć pod lupą

www.itd.com.tr | www.est.com.tr